Новый вебвизор 2.0, который Яндекс.Метрика запустила для всех пользователей счетчиками не работает?
Дело может быть по двум причинам:
Ваш антивирус блокирует iFrame (через который работает вебвизор). Просто отключите на время антивирус и проверьте работу вебвизора.
Необходимо заменить код счетчика на обновленный. Он должен содержать ссылку на новый JavaScript файл
https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js. Если в вашем исходном коде нет такой ссылки на файл, вероятно вы не заменили код счетчика.